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3月13日，山东省济南市消费者李先生向中国消费者报投诉，2月9日，他在酒仙网下单购买了价值348元的12瓶葡萄酒，用来老家弟弟的大年初二定亲仪式上使用，没想到春节过后葡萄酒还是没有收到，李先生提出双倍赔偿也被酒仙网拒绝。
老家莒南县李先生，因工作原因不能回家参加弟弟的大年初二定亲仪式，于是就在酒仙网下单拿购买了12瓶葡萄酒寄回老家，以备弟弟定亲用。李先生说：“当时离春节还有10天左右，我觉得春节葡萄酒应该能送到到，就于2月9日下午在酒仙网下了单。买了12瓶葡萄酒，共计348元”。
令李先生气愤的是：2月15日，他通过酒仙网客户端会员物流跟踪查询，显示“2015-02-15 17:47:29您的订单已收货”。他高兴的给家里打电话，谁知家里人说没有收到。
起初自己并没多想，原以为是春节的缘故，等过了春节就能收到了。谁知道，春节都上班了也没收到，事情耽误了不说，关键是货没收到，客户端为啥显示已收货呢？这货到底给送哪里去了？
货经寄丢了却拒绝双倍赔偿
李先生告诉记者，带着疑问，他开始了漫长的“寻酒之苦旅”。2月23日早上7:26，李先生第一次通过酒仙网微信平台询问订单，并把订单已收货的截图和订单详情截图发给酒仙网。随后，等到酒仙网回复，“由于现在快递停运了，需要帮您核实下，快递恢复后，尽快给您配送，但具体时间不能保证。”
又等了三天后的2月26日下午，李先生第四次通过酒仙网微信平台询问，对方依然表示“正在核实，因临沂那边电话联系不上，我司已经内网留言对方”。期间又经过多次和酒仙网交涉，均未果。李先生告诉记者，收货人3月2日接到010-5783****打来的电话，告知收货人：您的货已经寄丢。（收货人是农民，不知道啥情况，就让酒仙网找购买人解决。
3月3日，李先生接到了酒仙网电话，被告知货已寄丢，酒仙网可以再次配送同样的货或原款退回。李先生认为，酒仙网把货寄丢，并给自己造成损失，理应赔偿，不应一句话就打发了事，于是就提出双倍赔偿的要求。
把责任推给了快递公司
李先生告诉记者，此时，酒仙网把责任推给了快递公司，快递公司打电话给购买人，来说明寄丢原因，并解释客户端显示错的原因，是他们快递员操作有误造成的，快递公司竟然拿出50元的赔偿措施想和谐掉此事。
李先生非常恼火，自己本和快递公司没有任何购买关系，现在快递公司拿50元赔偿，有羞辱顾客之嫌。3月5日和6日，李先生再次找酒仙网交涉，酒仙网售后提出以补偿酒仙网10元红包来解决此事。在李先生不同意的情况下，又一次以补偿酒仙网100元红包来解决此事；再一次以补偿一瓶葡萄酒来解决此事，均遭李先生拒绝。最后，在未经李先生同意的情况下，酒仙网自行把348元货款退回了李先生。
3月13日，酒仙网售后万姓负责人告诉记者，李先生反映的问题其公司也接到了，双方也曾沟通过，但解决方案双方都不能接受，最后问题没能解决。由于没有打通订购人李先生的电话，就发短信把退款这个事情告诉了李先生，酒仙网希望跟李先生进一步沟通，可李先生电话多次打就无法接通。
酒仙网构成违约应赔偿损失
对此，北京盈科（济南）律师事务所高级合伙人文剑南律师表示，李先生在酒仙网上订购葡萄酒，就和酒仙网形成了一种买卖关系，李先生的义务是支付价款348元，酒仙网的义务是按照承诺的时间及时交付葡萄酒，在李先生已经支付价款的情况下，酒仙网没有按时交付葡萄酒构成违约。李先生有权要求酒仙网继续履行交付葡萄酒并赔偿查询费等损失。也有权要求酒仙网退回价款348元及从逾期交付到退回价款之间的同期银行贷款利息损失。至于选择哪一种方式由李先生自己决定。
文剑南表示，不管什么原因，结果就是李先生从酒仙网订购的货物没有送递到，这是事实。仙网若对消费者负责，就不应该把责任推给快递公司。因为酒仙网和快递公司之间的委托关系，快递公司没有完成及时送货的义务，是对酒仙网构成违约，酒仙网应先承担李先生的损失后，再向快递公司追偿。
关于双倍赔偿问题，新《消法》有明确规定，商家对消费者造成了损害，违反了法律规定，就应当依照法律规定，对消费者作出赔偿。由于这种生活消费纠纷数额不大，但频繁出现，往往不是拘泥于法律层面来解决。常言道，做生意讲究和气生财，诚信经营，个人认为商家应当有所担当，基于消费者的诉求寻求一个双方都能接受的解决方案。
