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今天，社会化媒体营销的势头已经是锐不可当了。很多企业都将社会化媒体作为一种重要的营销方式，但每一个企业对于社会化媒体的看法却是截然不同，有些将其作为一个与客户保持友好互动建立良好关系的桥梁，而有些则将其作为企业网络营销的另一种延伸。笔者认为，不管企业最初的用意如何，以下21条规则企业都必须熟背在心。
1.贡献内容：坚持为社群贡献有价值的内容，让你的品牌被人需要。
2.没有捷径：社会化媒体运营需要长期的时间的积累与大量精力的付出。
3.成为专家：为粉丝提供本行业内的专业性建议。
4.有意义的对话：保证你的发言和对话对目标人群有价值，不要发表没有意义的言论。
5.话痨≠效率：积极与粉丝和潜在客户互动，不过千万不要制造噪音。
6.质量>数量：提供简明扼要的高质量互动。
7.不要以自我为中心。
8.真诚：真实地用自己的幽默、学识等吸引人。
9.沟通是双向的：不要只是单方面地向听众灌输企业信息，要主动聆听用户的信息。
10.互粉不等于许可：成为你的粉丝并不意味着你有权打扰人家的生活。
11.授权不等于权利：粉丝的授权并不意味着他们必须听从你的想法。
12.紧跟潮流：及时利用最新最热话题与用户互动。
13.衡量成就：社会化营销不能脱离ROI单独存在，需要有一个合适的ROI衡量标准。
14.利用互动获取丰富信息。
15.利用图片和多媒体。
16.不要忽视任何一个与你互动的人。
17.保持礼节：面对愤怒的客户也应该保持礼貌。
18.耐心是关键：社会化营销很少产生立竿见影的效果，一定要耐心地等待成果产生。
19.不要把精力分散在太多的群组上。
20.享受乐趣!
21.维护品牌博客。
不错，社会化媒体可以给企业带来巨大的价值，可以提升企业的曝光率，可以吸引业务合作伙伴，可以增加网站流量等等，甚至可以起到四两拨千斤的作用，但，这一切都建立上以上21条法则的基础之上。要想让社会化媒体营销发挥出其巨大威力，那么请先从遵从以上法则开始。如果还在一味的自以为是，不重视用户的意见，发布垃圾广告信息，那么奉劝你还是不要浪费时间了。
